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客户服务

欢迎来到天津和睦家医院(TJU)。您的健康是我们最关心的问题,我们将在条件允许的情况下,确保您驻留本院期间感到愉快和舒适。我们致力于满足您的医疗保健需求,尽力为您和您的家人提供个性化的优质医疗服务。

如果您对于治疗有任何疑问,请向您的医生和护士询问。如果您需要客户服务,请通知护士。我们的客服人员可以为您提供全天侯服务。

如果您有任何建议、意见或问题,请随时发邮件 给客户服务部门patient_services_TJU@ufh.com.cn

您如需参观医院设施,请拨打(022) 5856 8500 – 8263联系孙小姐。

客户服务概述

我们的客户服务专员作为您和家人的代言人,将会确保您在本院驻留期间感到愉快和舒适。天津和睦家医院客户服务专员可以为您解答疑问、提供信息、帮助解决问题,以及协调您和家人与医院员工之间的沟通。我们客户服务专员的工作时间为周一至周六,每天8:30~17:30。我们的职责是回答您提出的具体问题,在您需要时提供帮助。

自动取款机

天津和睦家医院前台收银处附近设有自动取款机方便患者取款使用。

多语种服务

我们的医务人员为患者提供多种语言服务:英语、法语、日语、韩语、汉语普通话、波斯语、西班牙语、俄语和粤语等。如果需要,我们乐意为患者提供免费电话翻译服务,该服务可以满足40余种语言的翻译需要,如果您需要该项服务,请联系护士。

患者的权利与责任

每位患者均享有权利与承担相应义务。这些权利适用于我们所有的患者,无论其性别、性取向、种族、社会、文化、教育和宗教背景。医院各个诊室或护理室都放有“患者权利”和“患者责任”的宣传册,住院患者可在患者服务手册中找到“患者权利”和“患者责任”的相关信息。

 

 

来到医院

住院准备

住院本不是一件爽心的事情,患者在身体承受病痛的同时,还需适应陌生的医疗环境并面对医院的繁文缛节。和睦家医院为每位住院患者提供便利的就医环境及舒适的就医感受,包括干净清新的床单、睡衣、浴袍、一次性拖鞋、浴室、浴巾和各种卫生用具等。 如果患者在入院前正在服用药品或使用辅助医疗设备,请携带并交给相关负责护士,这样可以确保患者入院前的治疗的延续。 出于安全问题的考虑,住院患者请勿携带大量现金或贵重物品入院。

患者娱乐服务使您舒心、顺心、开心

医院为住院患者提供一系列娱乐服务,从而使患者在住院期间感到舒适愉快。和睦家医院提供的服务项目包括:

  • 每日提供报纸(中英文)
  • DVD 光碟
  • CD 光碟
  • 我们同时为患者提供牙具、香皂、洗发剂、拖鞋、便服和毛巾等生活物品。 

如果患者还需其它生活物品,可联系护士或客户服务部。我们执行开放式探视政策,在不影响患者治疗和康复的前提下,患者家属或访友可随时前来探视。我们为患者提供送衣服务,可帮助患者将换洗衣物送往洗衣房。如需帮助,请联系护士。该服务为自费服务项目,请患者根据实际金额进行支付。

贵重物品存放

患者入院时如携带贵重物品,请将贵重物品送回家中保管或交由住院部护士代为保管。我院对病房中遗失的贵重物品或财物不承担任何责任。在患者住院期间,我们提供免费的保险箱服务,可用于存放患者的贵重物品或财物。如患者需此项服务,请联系护士。

术前须知

手术或全身麻醉前4至6小时禁食禁水。如果住院当天安排手术,但患者还未被告知术前饮食的要求,请您立即询问相关护士。手术当天,请不要化妆、涂指甲油或配戴首饰等饰物(结婚戒指可除外)。手术后的医护中,我们将通知患者术后大致所需康复时间以及如何促进身体尽快康复。患者接受麻醉的当天请勿驾驶车辆,这是对您人身安全十分重要的建 议。手术当天即可出院的患者,请务必安排家属或朋友陪同离院。接受全身麻醉手术的患者术后不宜驾驶车辆。患者术后得到整晚的充分休息后,方可自己驾驶车辆。患者在接受麻醉后的24小时内,需有家属陪同。